CGV
Les règles qui encadrent nos ventes. Elles sont là pour vous protéger autant que nous.
- 01
Objet
Les présentes Conditions générales de vente régissent les rapports contractuels entre Petite Libellule SAS (« la maison ») et tout consommateur (« le client ») passant commande sur petitelibellule.fr. Toute commande implique l’adhésion sans réserve à ces CGV.
- 02
Produits
Les produits proposés sont ceux figurant sur le site au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. Les photographies sont les plus fidèles possibles ; de légères variations de teinte peuvent exister — nos doudous sont cousus à la main, ce qui fait leur caractère.
- 03
Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA française en vigueur). La maison se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; ils seront néanmoins facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
- 04
Commande
La commande devient ferme et définitive après validation du paiement. Un email de confirmation est envoyé à l’adresse renseignée. La maison se réserve le droit de refuser toute commande pour motif légitime (stock, adresse incomplète, litige antérieur).
- 05
Paiement
Les paiements sont sécurisés par Stripe. Cartes bancaires acceptées : Visa, Mastercard, American Express. Apple Pay, Google Pay, PayPal. Paiement fractionné en 3 fois sans frais via Alma à partir de 100 €. Aucune donnée bancaire n’est conservée par Petite Libellule.
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Livraison
France métropolitaine : Colissimo domicile 48–72 h ouvrées, 5,90 € — offert dès 80 €. Union européenne : 5 à 7 jours ouvrés. Les doudous brodés au prénom partent sous 5 à 7 jours ouvrés.
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Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, sans motif. Les produits personnalisés (broderies) sont exclus de ce droit, sauf défaut de fabrication.
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Garanties
Tous nos doudous bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. Nous ajoutons une garantie réparation de 5 ans sur toutes les coutures : ramenez-nous votre doudou, nous le remettons en état gratuitement.
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Responsabilité
La maison ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit, ni des conséquences indirectes liées à l’usage (retard de livraison, force majeure).
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Données personnelles
Les données collectées sont traitées conformément au RGPD. Consulter la Politique de confidentialité pour le détail des traitements et des droits exerçables.
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Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire. À défaut, le tribunal compétent sera celui du domicile du défendeur ou du lieu de livraison, au choix du demandeur.
Version applicable au 01 janvier 2026