Retours & réparations
Nos doudous sont cousus pour durer, et nos engagements aussi.
Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans justification. Le doudou doit être retourné non lavé, dans son emballage d’origine, avec sa carte et son pochon. Frais de retour à votre charge, remboursement sous 14 jours après réception.
Retour commercial
Au-delà des 14 jours légaux, nous offrons un retour commercial jusqu’à 30 jours pour un échange ou un avoir. Les produits personnalisés (brodés) ne sont pas repris, sauf défaut de fabrication. Frais de retour à votre charge pour cette tolérance.
Trois étapes, rien de plus
- 01
Vous nous écrivez
Un mot à bonjour@petitelibellule.fr avec votre numéro de commande, une photo si nécessaire, et le motif.
- 02
Nous envoyons le bordereau
Étiquette prépayée Colissimo si le retour est à notre charge, ou adresse de retour si le frais est client.
- 03
L’atelier inspecte
Nous vérifions l’état, relavons si besoin, puis procédons au remboursement ou à l’échange sous 5 jours ouvrés.
5 ans, parce qu’un doudou, ça se recoud.
Une couture qui lâche, une oreille à resserrer, une broderie à refaire ? Ramenez-nous votre doudou pendant cinq ans : nous le recousons gratuitement à l’atelier. Au-delà, nous pratiquons un tarif coûtant — parce qu’un objet aimé se garde. Expédition retour à votre charge, retour à nos frais.