Questions fréquentes
Si votre question n’est pas ici, écrivez-nous.
Le produit
À partir de quel âge peut-on offrir un doudou Petite Libellule ?
Dès la naissance. Nos doudous répondent à la norme EN 71 (sécurité jouet) et sont certifiés Oeko-Tex. Les yeux sont brodés, pas en plastique.
Comment laver mon doudou ?
En machine à 30° cycle doux, essorage limité, séchage à plat. Évitez le sèche-linge qui abîme le velours.
Mon doudou s’est abîmé, que faire ?
Contactez-nous avec une photo. Nous le réparons gratuitement pendant 5 ans.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Alma (3× sans frais dès 100 €).
Puis-je modifier ma commande ?
Tant que la commande n’est pas expédiée, oui. Envoyez-nous un email dans les 2 heures suivant la validation.
Livraison
Quels sont vos délais ?
48 à 72 heures en Colissimo domicile. 3 à 5 jours en point relais. Les commandes brodées partent sous 5 à 7 jours ouvrés.
Livrez-vous à l’étranger ?
Union européenne, Suisse, Royaume-Uni : oui. Hors Europe : contactez-nous.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
30 jours pour changer d’avis — doudou non utilisé, emballage d’origine. Les produits personnalisés (brodés) ne sont pas repris, sauf défaut de fabrication.
Cadeau
Proposez-vous un emballage cadeau ?
Oui, offert sur toutes les commandes. Pochon en coton, carte manuscrite, ruban doré.
Puis-je joindre un message ?
Oui, 250 caractères max. Il est écrit à la main sur notre carte.